Sumber : Herman Hofi Munawar, Pengamat Kebijakan Publik & Pakar Hukum Kalbar
PONTIANAK ( NARASI SIBER ) : Sebagai warga kota Pontianak, saya mendukung upaya Pemkot Pontianak untuk memberikan pelayanan publik yang terbaik kepada masyarakat. Saat ini, Pemkot sedang melakukan uji coba pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik (MPP). Namun, sedikit mengherankan mengapa masih ada agenda uji coba? Bukankah beberapa waktu yang lalu telah dilakukan soft launching atau soft opening?
Pada dasarnya, soft opening atau soft launching adalah uji coba yang memberikan kesempatan kepada masyarakat sebagai penerima jasa pelayanan yang diberikan Pemkot. Selain itu, dimaksudkan untuk mendapatkan feedback atas pelayanan yang diberikan. Masyarakat sudah bisa mencoba produk atau layanan sebelum grand opening, yang difokuskan pada pengumpulan umpan balik guna perbaikan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Sekarang masih ada agenda uji coba. Ini program yang sangat aneh. Pertanyaannya, soft opening yang dilakukan dulu untuk apa? Uji coba sama saja dengan soft opening, sama juga dengan soft launching. Tegasnya, semua itu dilakukan agar pelayanan publik sudah berjalan sebelum diluncurkan secara resmi.
Dalam rangka optimalisasi fungsi MPP, ada beberapa hal yang harus diperhatikan, yaitu
Kapasitas Antrian, Kapasitas antrian harus benar-benar dihitung dengan memperhatikan volume kunjungan dengan kapasitas MPP, sehingga tidak terjadi antrian panjang dan waktu tunggu terlalu lama.
Koordinasi Antar Lembaga, Pastikan koordinasi antar lembaga berjalan dengan baik dan efektif untuk menghindari kesulitan serta buruknya komunikasi, serta menghindari saling menyalahkan antar instansi.
Kualitas Pelayanan, Pastikan kualitas pelayanan baik dengan memperhatikan kompetensi dan kredibilitas pegawai.
Fasilitas yang Memadai, Tersedianya fasilitas yang memadai seperti kapasitas ruang tunggu, toilet yang cukup, serta teknologi dan infrastruktur yang memadai.
Beberapa hal tersebut di atas sangat penting untuk diperhatikan dalam rangka memberikan pelayanan publik yang optimal kepada masyarakat.
Rabu ( 11/9/2024 ).
Udin Subari.
« Prev Post
Next Post »